得到帮助

帮助台支持

帮助台是所有的电脑,电话和有线电视相关问题的主要联系点。

该ITS部门将不会询问您的密码。请不要提供。

联系帮助台

小时: 
周一至周五:上午8:30至下午5:00

已知的问题和系统中断

著名的停电和其他系统的问题,帮助台维护一个 全披露博客 用户可以看到在服务中断是已知的,维修的最新状态。

帮助台服务

所有开放 | 关闭所有

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    硬件安装

    通常情况下,新的硬件产品将交付给ITS部门和帮助台将安排条形码及安装与接收者。

    如果是由部门接到的产品,该部门是联系帮助台和条形码及安装进度。

    捐赠产品个人拥有或必须由安装和连接到大学设备之前,信息技术的助理副总裁批准。一个很好的指导方针,以产品是否会被批准是把它比作大学的标准。如果该产品是不完全匹配,ITS将不接受,安装或支持该产品。制定或接受捐赠前,请咨询随着信息技术的助理副总裁。

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    软件安装

    要求教师和行政人员为安装软件包,帮助台可帮助。

    在某些情况下,帮助台将工作随着网络团队提供,并通过网络安装自动应用titannet,而在其他情况下,帮助台将安排现场参观。

    通过部门资助的非标准应用,必须提供营业执照副本每个安装和软件库中心将提交该副本。

    ITS有严格的反盗版位置并不会安装未经授权的软件。此外,如果它的任何成员检测未授权的产品,他们是通过联邦法律责任纠正措施或报告实例。请从使用未经许可的软件避免。

    点击这里 对于有关的信息在学术计算实验室安装课件。

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    打印机维修政策

    在努力更有效地管理我们的制度成本打印机维修,麦克尼科尔斯所有计算机用户需要打印机维修现在在(313)993-1500,在提交维修申请应直接到服务台或售票 //hd.udmercy.edu。如果我们的技术支持人员可以修复的单位,他们会这么做;然而,如果需要技术人员,帮助台的工作人员将有利于修复随着底特律Mercy的独家打印机供应商,以确保修复工作正确完成。所有的外部计费工作将需要帮助台人员的批准,将idc'd到部门。对于任何打印机保修的维修工作也应该通过帮助台进行协调。如果出现打印机可能关闭进行维修的时间超过可接受的期限,一个贷款人单位,如果有的话,将被安装。
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    设备搬迁

    所有IT相关设备的搬迁是为了帮助台来处理。请提供前两周的动作,让您的帮助台人员,网络人员和电信的工作人员,以协调努力提前通知。 

    而设备的搬迁可能看起来像一个小项目,在复杂的环境中,可能大学计算机和手机,可以移动到位置在哪里都没有激活的端口或者没有配置。

    另外,帮助台维护每次相关项目的有效库存和他们的记录经常被盗窃的调查期间。没有设备的位置的准确记录,调查,并更换缺少的设备往往是阻碍。

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    反馈

    信息技术办公室助理副总裁的存在是为了确保适当的技术解决方案和支持,以支持该大学的使命。为此,从大学社区的意见是非常重要和十分宝贵的。

    以达到信息技术的副总裁助理,请电邮 its@udmercy.edu,请致电(313)993-1554,发布消息 底特律Mercy的信息技术服务的Facebook的墙上,或交的评论 其博客.

    请注意:问题和要求的主要联系点是(313)993-1500或帮助台在线 //hd.udmercy.edu.